«Tuve muchos gastos imprevistos en mi caldera en abril, me hizo un agujero en las cuentas, me gustaría pagar la cuota del seguro en dos cuotas, pero no es posible y me han rechazado la domiciliación», explica, por teléfono, un cliente de La Banque Postale a Maïmouna Faye. El asesor de L’Appui, la unidad de “apoyo presupuestario” del banco, es muy consciente de los imprevistos que pueden poner en peligro la situación bancaria de un hogar. Ella responde diariamente a los clientes que enfrentan dificultades bancarias que no pueden resolver por sí mismos.
Entre sus corresponsales del día, un retiro bancario prohibido tras ser víctima de fraude; una mujer que tiene que pagar sola el alquiler después de una separación; y un matrimonio amenazado con una tasa de 655 euros tras el rechazo por parte de un acreedor de las propuestas de una comisión por sobreendeudamiento. “Mi mujer no trabaja: no hay dinero en la cuenta, y ya se utilizó el descubierto”dijo el marido.
Con algunos clientes, Maïmouna Faye dedica media hora a enumerar recursos y gastos. Al final del cálculo: la estimación del “resto para vivir”, la suma disponible una vez deducidos de los recursos los gastos condicionados. Demasiado débil ? Hay que buscar un conjunto de gastos que se puedan reducir, cambiando de proveedor de energía o de operador móvil, por ejemplo. Y, en ocasiones, dirigir al cliente hacia una oferta bancaria con costes limitados, una ventanilla de asistencia social, una asociación de microcréditos o una comisión de sobreendeudamiento capaz de borrar determinadas deudas.
Dificultades para “hacer frente a las cargas”
“A fines de 2022, los clientes no necesariamente hablaban de inflación, pero algunos pedían una extensión de sobregiro. Desde principios de año, los empleados hablan sobre el costo de la energía y los alimentos, y dicen que ya no pueden hacer frente a sus gastos.explícameloA mí Meter. En mayo habrá regularizaciones de los alquileres y, para algunos, las huelgas de los últimos meses han reducido los salarios. »
L’Appui recibe una media de 250 llamadas diarias, un volumen que ha aumentado más de un 20% en un año. La estructura, creada en 2013, abrió el 17 de abril una sucursal en Ajaccio, donde se suman siete asesores a los veintitrés ya operativos en París. La filial bancaria de La Poste, que tiene tres millones de clientes en “vulnerabilidad financiera”, está a la vanguardia en el tema, pero obviamente no es la única que ve un aumento de las dificultades financieras diarias. El propio Estado experimenta, desde marzo, en once departamentos, Aide-Budget, un sistema de identificación temprana de situaciones de fragilidad.
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