5 formas de mejorar la reputación web
Tener una buena reputación web es uno de los aspectos más importantes del crecimiento de cualquier negocio o blog en estos días, y se vuelve cada vez más importante con el tiempo.
Ahora evaluemos todo. Algún día también daremos una calificación a las personas que encontremos en la calle. Por lo tanto, es importante saber primero cómo mejorar la reputación web.
1. Controlar la reputación web y presencia en línea
Controlar la reputación web permite saber qué funciona y qué no, y de esta manera ser más práctico al momento de realizar mejoras.
Lo que se supervisa depende de dónde se encuentren las conversaciones acerca de la marca. ¿La gente habla de la marca en las redes sociales, foros o sitios de reseñas como TripAdvisor o Amazon?
Por ejemplo, en negocios como restaurantes, bares o atracciones turísticas, como mínimo se necesita monitorear todos los sitios de reseñas. Si tiene una ubicación física, es seguro que las personas en Yelp, TripAdvisor y Google dejen su opinión del lugar. Si se trata de productos físicos, también debes estar atento en Amazon, eBay y otros minoristas en línea.
Además de estos sitios de reseñas más populares, también es importante tener participación en los blogs, sitios de noticias y todas las redes sociales que se utilicen para comunicar. Realizar un seguimiento de todas estas conversaciones para comprender claramente la reputación web de la marca se hace imperante en el entorno digital.
2. Tener una estrategia de revisión
Las revisiones en línea son omnipresentes. Eres lo primero que la gente ve cuando busca en Google tu negocio. Para mejorar la reputación web se necesita una estrategia sólida para administrar todo lo que se dice sobre la marca.
Puedes comenzar solicitando activamente una revisión después de una transacción o después de que un cliente haya usado su servicio por un tiempo. Por ejemplo:
Después de que un cliente realiza una compra en tu tienda física o tienda en línea, pídele a ese cliente que se tome un momento para brindarte comentarios sobre los productos que compró y el servicio que se le ofreció.
Si estás en el espacio B2B, el éxito del cliente o los administradores de cuentas pueden alentar a los clientes a dejar una reseña después de una llamada exitosa o después de ayudar al cliente con algo.
3. Trabaja con influencers de gran prestigio
El marketing de influencers ha sido una tendencia de marketing que ha dado buenos resultados desde hace tiempo. En el mundo B2C, las grandes marcas obtienen un ROI significativo con los bloggers de belleza y moda, y al mundo B2B le encanta escuchar a los expertos e influencers de la industria que lo hicieron posible.
Trabajar con grandes influencers aumentará tu reputación web de tres formas:
- Primero, expande su alcance.
- En segundo lugar, te da credibilidad.
- En tercer lugar, permite la promoción cruzada.
4. Mantener las promesas constantemente
Al igual que con cualquier relación humana, es importante estar a la altura de lo que se ofrece y ser coherente en todas las áreas de comunicación con los clientes a fin de construir una buena reputación web.
¿Le ofreciste un descuento a un cliente como excusa por un mal servicio? ¿Prometiste hablar con este empleado sobre un problema planteado en Twitter? Pregúntate antes de tomar cualquier acción.
Hacer un seguimiento y realizar los cambios a los que se ha comprometido es esencial para mantener asegurada la reputación web.
Con todo lo que se dice en línea y públicamente, cualquier persona interesada puede seguir la historia y saber si termina mal. Es muy relativo.
Un equipo de marketing puede gastar mil millones de dólares en una campaña de gran alcance para potenciar la marca. Sin embargo, si su servicio de atención al cliente nunca está disponible o si es irrespetuoso con los clientes insatisfechos, ningún influencer o lenguaje de marketing puede ayudarlo a salvar su reputación web.
Sin embargo, si aprovechas la oportunidad para realizar cambios reales en tu negocio y realmente mejorar, los clientes experimentados seguramente lo notarán y volverán para aprender más.
5. Realizar un seguimiento de la reputación web y las estrategias en línea de los competidores.
Tu reputación web es siempre relativa a la de tus competidores. ¿Le gustará más a la gente? ¿Por qué los clientes de tus competidores lo prefieren? ¿Qué dice la gente cuando compara sus dos marcas? Toda esta información es importante para construir la reputación web deseada.
Sin embargo, la mejor ventaja de rastrear la competencia es que se pueden evitar muchos errores. O ves algo que ellos hacen bien y puedes implementarlo antes de perderlo, o puedes aprender de los errores de los demás.
Luego está el beneficio adicional de poder descifrar sus estrategias de marketing en función del contenido que publican. Desde el compromiso hasta el SEO y el contenido, todo es público, solo se necesitan las herramientas para que sea fácil de encontrar.
Y aquí es donde entra en juego el seguimiento competitivo.
Como ves, al momento de tomarse en serio el trabajo que implica la reputación web para una marca personal o empresa, son por supuesto, muchas las aristas que hay que considerar, tanto los aciertos internos como de otras empresas para nivelar la comunicación de la marca y su incidencia en las decisiones del consumidor al nivel óptimo.