Reputación digital

5 formas de mejorar la reputación web | Honduras | Chile

5 formas de mejorar la reputación web

 

Tener una buena reputación web es uno de los aspectos más importantes del crecimiento de cualquier negocio o blog en estos días, y se vuelve cada vez más importante con el tiempo.

Ahora evaluemos todo. Algún día también daremos una calificación a las personas que encontremos en la calle. Por lo tanto, es importante saber primero cómo mejorar la  reputación web.

 

1. Controlar la reputación web y presencia en línea

Controlar la reputación web permite saber qué funciona y qué no, y de esta manera ser más práctico al momento de realizar mejoras. 

Lo que se supervisa depende de dónde se encuentren las conversaciones acerca de la marca. ¿La gente habla de la marca  en las redes sociales, foros o sitios de reseñas como TripAdvisor o Amazon? 

Por ejemplo, en negocios como restaurantes, bares o atracciones  turísticas, como mínimo se necesita monitorear todos  los sitios de reseñas. Si tiene una ubicación física, es seguro que las personas en Yelp, TripAdvisor y Google dejen su opinión del lugar. Si se trata de productos físicos, también debes estar atento en Amazon, eBay y otros minoristas en línea.

Además de estos sitios de reseñas más populares, también es importante tener participación en los blogs,  sitios de noticias y todas las redes sociales que se utilicen para comunicar. Realizar un seguimiento de todas estas conversaciones para comprender claramente la reputación web de la marca se hace imperante en el entorno digital. 

2. Tener una estrategia de revisión

Las revisiones en línea son omnipresentes. Eres lo primero que la gente ve cuando busca en Google tu negocio. Para mejorar la reputación web se necesita una estrategia sólida para administrar todo lo que se dice sobre la marca. 

Puedes comenzar solicitando activamente una revisión después de una transacción o después de que un cliente haya usado su servicio por un tiempo. Por ejemplo:

Después de que un cliente realiza una compra en tu tienda física o tienda en línea, pídele a ese cliente que se tome un momento para brindarte comentarios sobre los productos que compró y el servicio que se le ofreció.

Si estás en el espacio B2B, el éxito del cliente o los administradores de cuentas pueden alentar a los clientes a dejar una reseña después de una llamada exitosa o después de ayudar al cliente con algo.

3. Trabaja con influencers de gran prestigio 

El marketing de influencers ha sido una tendencia de marketing que ha dado buenos resultados desde hace tiempo. En el mundo B2C, las grandes marcas obtienen un ROI significativo con los bloggers de belleza y moda, y al mundo B2B le encanta escuchar a los expertos e influencers de la industria que lo hicieron posible.

Trabajar con grandes influencers aumentará tu reputación web de tres formas:

  • Primero, expande su alcance.
  • En segundo lugar, te da credibilidad.
  • En tercer lugar, permite la promoción cruzada. 

4. Mantener las promesas constantemente

Al igual que con cualquier relación humana, es importante estar a la altura de lo que se ofrece  y ser coherente en todas las áreas de comunicación con los clientes a fin de construir una buena reputación web.

¿Le ofreciste un descuento a un cliente como excusa por un mal servicio? ¿Prometiste hablar con este empleado sobre un problema planteado en Twitter? Pregúntate antes de tomar cualquier acción.

Hacer un seguimiento y realizar los cambios a los que se ha comprometido es esencial para mantener asegurada la reputación web.

Con todo lo que se dice en línea y públicamente, cualquier persona interesada puede seguir la historia y saber si termina mal. Es  muy relativo. 

Un equipo de marketing puede gastar mil millones de dólares en una campaña de gran alcance para potenciar la marca. Sin embargo, si su servicio de atención al cliente nunca está disponible o si es irrespetuoso con los clientes insatisfechos, ningún influencer o lenguaje de marketing puede ayudarlo a salvar su reputación web.

Sin embargo, si aprovechas la oportunidad para realizar cambios reales en tu negocio y realmente mejorar, los clientes experimentados seguramente lo notarán y volverán para aprender más.

5. Realizar  un seguimiento de la reputación web y las estrategias en línea de los competidores.

Tu reputación web es siempre relativa a la de tus competidores. ¿Le gustará más a la gente? ¿Por qué los clientes de tus competidores lo prefieren? ¿Qué dice la gente cuando compara sus dos marcas? Toda esta información es importante para construir la reputación web deseada. 

Sin embargo, la mejor ventaja de rastrear la competencia es que se pueden evitar muchos errores. O ves algo que ellos hacen bien y puedes implementarlo antes de perderlo, o puedes aprender de los errores de los demás.

Luego está el beneficio adicional de poder descifrar sus estrategias de marketing en función del contenido que publican. Desde el compromiso hasta el SEO y el contenido, todo es público, solo se necesitan las herramientas para que sea fácil de encontrar.

Y aquí es donde entra en juego el seguimiento competitivo.

Como ves, al momento de tomarse en serio el trabajo que implica la reputación web para una marca personal o empresa, son por supuesto, muchas las aristas que hay que considerar, tanto los aciertos internos como de otras empresas para nivelar la comunicación de la marca y su incidencia en las decisiones del consumidor al nivel óptimo. 

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Gestión de reputación online y Optimización de motores de búsqueda | Chile

Optimización de motores de búsqueda (SEO) versus gestión de reputación online (ORM)

 

En el mundo actual, la optimización de motores de búsqueda (SEO) constituye una parte muy importante de una campaña de marketing digital, especialmente en la fase de concientización. Además, es muy importante asegurarse de tener una sólida estrategia de gestión de reputación online (ORM), especialmente para la fase de pensamiento y toma de decisiones.

Los dos conceptos pueden ir de la mano y, como resultado, la gente a menudo se pregunta ¿Qué tan diferentes son?

En este artículo, te ayudaré a comprender cuáles son estos dos aspectos del marketing digital, cuáles son las diferencias entre ellos y cómo funcionan juntos.

¿Qué es la optimización de motores de búsqueda (SEO)?

 

La optimización de motores de búsqueda (SEO) aumenta la visibilidad de un sitio web en los motores de búsqueda. Cuando aparecen los resultados del motor de búsqueda, se puntúan utilizando un algoritmo que tiene en cuenta muchos aspectos diferentes. 

Google tiene más de 300 factores de clasificación que se tienen en cuenta al colocar un sitio web en una posición específica. El SEO puede ayudar a una mejor clasificación de búsqueda para un solo sitio web o una sola página deseada.

Para mejorar el SEO de un sitio web, es importante centrarse constantemente en las técnicas dentro y fuera de la página, especialmente porque Google cambia los algoritmos entre 500 y 600 veces al año. Los factores de la página, incluye contenido de calidad, arquitectura de sitio optimizada y HTML mejorado.

¿Qué es la gestión de reputación online (ORM)?

La gestión de la reputación online (ORM) es muy básica en su definición, pero mucho más amplia que el SEO. ORM se encarga de  administrar la reputación en línea. Es una de las actividades de más rápido crecimiento en Internet y una de las más difíciles. Esta es una de las pocas actividades en las que se tiene poco o ningún control sobre diversas situaciones y puede revertir por completo el trabajo que se puso anteriormente en una campaña.

Un extraño que hable sobre la marca, la actividad de la marca fuera de línea, y las acciones de las entidades dentro de la marca, pueden cambiar completamente las estadísticas de una campaña de la noche a la mañana, provocando menciones positivas o negativas. 

Con ORM, es importante estar preparado para cualquier cosa y neutralizar cualquier contenido negativo.

 

¿En qué se diferencian?

La principal diferencia entre SEO y ORM es que la optimización de motores de búsqueda garantiza que las personas encuentren un negocio en línea, mientras que la gestión de la reputación digital online afecta la opinión de las personas sobre una marca en función de la información disponible en línea. 

El SEO también hace todo lo posible para dirigir el tráfico al sitio web de una empresa, mientras que ORM administra el contenido en muchos sitios web, incluidos aquellos que no son propiedad de la marca. 

Por ejemplo, una parte importante de la gestión de la reputación online es realizar un seguimiento de las reseñas positivas y negativas como Google y Yelp y obtener nuevas.

¿Cómo están conectados?

Si bien existen algunas diferencias, las dos van de la mano. Partes de la optimización de motores de búsqueda se utilizan para implementar una buena estrategia ORM. Estas son algunas de estas estrategias:

 

  • Local Directory: es ideal para crear enlaces y permitir que los usuarios dejen reseñas.
  • Los comunicados de prensa también son excelentes para crear vínculos y aumentar el conocimiento de la marca.
  • Al eliminar los enlaces maliciosos, puedes evitar ser penalizado en Google y distanciarse de los sitios web que son perjudiciales para tu reputación.
  • El seguimiento de la marca es una excelente manera de vincular y rastrear lo que otros dicen sobre ti.

 

Entonces, para tener una buena gestión de la reputación online, se necesita implementar una estrategia de SEO. Muchas empresas de gestión de la reputación online no optimizan los motores de búsqueda, pero esto puede causar muchos problemas.Mientras, la optimización de motores de búsqueda consolida los resultados de la búsqueda, lo que garantiza la longevidad y un mejor rendimiento.